Претензия – это письменный или устный запрос контрагента, партнера или другого участника сделки о возмещении об устранении нарушения обязательства.
Ответ на претензию является важным элементом успешного управления бизнесом. Игнорирование претензии может привести к серьезным негативным последствиям.
Вот некоторые из них:
- Ухудшение репутации и имиджа компании
- Ухудшение взаимоотношений с клиентом
- Уменьшение доверия клиентов и потенциальных клиентов к компании
- Потеря клиентов и рыночного спроса
- Распространение негативных отзывов и рекомендаций
- Усложнение процесса урегулирования конфликтов
- Увеличение юридических рисков и вероятности судебных исков
- Ухудшение работы службы поддержки и качества обслуживания
- Уменьшение прибыли и экономической эффективности
- Ухудшение внутренней культуры и общей атмосферы в компании.
Своевременный и обоснованный ответ на претензию даёт компании шанс получить результат, противоположный тому, что указан в приведённых пунктах.
Будем рады помочь Вам в подготовке ответа на требования контрагента или партнёра.